我們中國的很多企業這么多年的發展都比較傾向于做產品、渠道和銷售，但是在今天企業遇到了兩個極端最大的變化，消費者的改變，顧客的不足，現在所有市場上的這兩個特征決定了企業在經營中一定要明白服務的重要性。 

      任何一家企業都會有自已的一個品牌，但是一個品牌如何才能在日異月殊的市場上站穩腳根，那就是這個企業的產品和服務了，我對服務的理解就是：企業要把客戶的事當做自己的事，客戶當前遇到的什么問題就盡量幫客戶解決什么問題，用企業自身的技術和產品為客戶創造更高的價值，實現他的更高收益，兩者只有共贏了才能發展，共贏的背后就是客戶要盈利，客戶不盈利，企業的產品和服務再好也是虛無的，總體來講企業服務本質就是心要善，動機要純。 

     企業的服務是行動而非態度，企業的服務是承諾而不是企業形象，企業要做服務時，首先企業的產品的質量絕對可靠，企業的服務和企業的產品一定要平行，因為產品只解決功能性的問題，產品一定要簡潔，只有簡潔功能才清晰，但是任何一個顧客需求的滿足都有情感的部分，這是我們人類的天性，情感的部分要用服務給到顧客。一定是非常平行的，服務做服務的，產品做產品的，產品的價值是由產品自己來解決，服務的價值須由服務自己來解決，它們各自解決各自的價值。

      服務是影響客戶滿意度和滿足感的，如果企業過度服務或輕易承諾后不能兌現，這個服務就會讓整個服務的價值被打折扣，反而對企業是有很大傷害的，所以企業一定不要輕易承諾服務，承諾了就要兌現，不要過度服務，能做多少事情就做多少事情。